小川孔輔教授が共著にて『サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』を出版しました。

出版社:生産性出版

内容紹介:Amazonより

JCSI(日本顧客満足度指数)ガイドブック

顧客の共感を得る卓越したサービスの実現。そこで企業に求められるもの何か? ブランドスコアやサービスの格付け、または一般的  な顧客満足度やロイヤルティ調査とは異なるCSI 診断を活用し、企業が“サービスエクセレンス" を目指すうえで押さえるべきポイント を豊富なデータや事例を交えて徹底解説。CS/CX の企画推進に関わる担当者・マネージャーおよび経営者、必携の書。